Términos y Condiciones

Garantías, Devoluciones, Cambios y Retractos

Devoluciones y Retractos

Respetamos tu derecho al retracto. Si deseas devolver un producto, recuerda que, según la Ley 1480 del 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia, cuentas con 5 días hábiles para hacerlo.
Es importante que el artículo se devuelva en perfecto estado, incluyendo los empaques originales. Así aseguramos un proceso de devolución eficiente y conforme a la normativa vigente.

Nota aclaratoria:

– El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, cubriendo los gastos de envío.
– El dinero de la compra debe ser devuelto por el proveedor, máximo treinta (30) días después de haber presentado su solicitud.

Cambios

Aplican términos y condiciones de la garantía.

Garantía

En PARADOX, nos enorgullecemos de ofrecer equipos de alta calidad, elaborados bajo estrictos estándares. Es importante que leas y entiendas nuestros términos y condiciones de garantía antes de iniciar cualquier trámite. Al hacerlo, aceptas estos términos.
La garantía cubre defectos de fabricación de los productos siempre y cuando los equipos coincidan con los seriales entregados por nosotros y hayan sido comprados nuevos. De igual forma se podrá reemplazar accesorios que estén en mal estado o hacer cambio del equipo por otro siempre y cuando cumpla con los requisitos mencionados.
Todos los equipos reemplazados o reparados tendrán garantía equivalente al periodo restante de acuerdo con la factura.

Importante:

Para procesos de devolución o garantía, es crucial utilizar las cajas o empaques originales, etiquetas, plásticos y demás. TIENDAS PARADOX no se responsabiliza por daños causados durante el tránsito del equipo.

Conforme a la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia, no nos hacemos responsables por el uso inadecuado de los productos. Esta ley establece que los consumidores deben hacer un uso adecuado de los productos, siguiendo las instrucciones del fabricante. La negligencia en este aspecto puede afectar tu derecho a garantía.

Cómo Preparar el Envío de la Garantía

Haga Backup de la información y datos que requiera, remueva datos confidenciales. El personal de soporte de Tiendas Paradox no hace Backup’s y no se hace responsable por la pérdida de configuración o de información.
Si recibe un mensaje de error, tome nota, haga un registro fotográfico o video, inclúyalo al enviar su equipo.

Para solicitar la garantía envíe un correo a soporte@tiendasparadox.co
con:

1. Datos del Solicitante
• Nombre completo
• Documento de identidad
• Teléfono / Celular
• Correo electrónico

2. Descripción del Producto
• Nombre del producto
• Marca / Modelo / Serie
• Fecha de adquisición

3. Detalles de la Falla
• Descripción clara del defecto
• ¿Cuándo empezó la falla?

4. Documentos Anexos
• Copia de la factura de compra

Periodos de Garantía

Como medida de protección para el consumidor, todo producto que se compre tiene su respectiva garantía, ya sea en términos del código de comercio o del estatuto del consumidor.

Periodo de garantía general

1 Año

Excepciones a la Garantía

La garantía no cubre:
  • Sello de seguridad roto o alterado.
  • Daños en el acabado del equipo como pintura, acrílicos, rayados, abolladuras, etc.
  • Si el producto ha sido reparado o modificado por personal no autorizado.
  • Averías causadas por variaciones de corriente (rayos, conectores, plantas eléctricas en mal estado, instalaciones sin polo a tierra).
  • Daños ocasionados por uso o manejo inadecuado, mala instalación, almacenamiento deficiente, influencias deteriorantes del clima, actos de terceros o manipulación indebida.
  • Destinar el equipo para fines diferentes a los que fue fabricado, o hacer modificaciones al producto.
  • Si el equipo fue utilizado o conectado en forma no acorde con las especificaciones técnicas eléctricas.

Para hacer efectiva la garantía de equipos y/o accesorios que requieran algún tipo de reemplazo total o parcial, estos deberán encontrarse en condiciones físicas normales de fabricación sin ningún tipo de marcas, abolladuras, manchas o similares que indiquen mal uso del equipo.

Tiempos de Respuesta

No inferior a 15 días hábiles para su diagnóstico, iniciados a partir del momento de recepción en nuestro centro de servicios. Tiempo en el cual se comunicará al cliente el motivo de la falla, el procedimiento, los recursos y el tiempo necesario para solucionar el problema.

20

días hábiles para valoración y análisis

5-10

días hábiles adicionales para coordinación

25-30

días hábiles total para manejo y notificación

Una vez el producto esté listo para su entrega y/o devolución, TIENDAS PARADOX procede a remitir el envío al cliente final Flete cubre Paradox

Transporte de Equipos por Garantía

El cliente deberá enviar el equipo al centro de servicio autorizado. El empaque utilizado para el transporte debe ser el original del equipo, o en su defecto, otro similar que garantice su conservación.


Direcciones para envío de garantías:

Medellín – Antioquia

Calle 34 A No. 78A-27

Bogotá

Carrera 16 No. 76-42, Oficina 701, Edificio El Lago

Celular

314 581 8340

Aceptación de la Garantía

Una vez recibido el producto por parte del cliente, deberán enviar vía e-mail a soporte@tiendasparadox.co la aceptación satisfactoria de la garantía.

Nota:

De no confirmar la recepción, pasadas las 24 horas TIENDAS PARADOX asumirá que el cliente ha aceptado las condiciones descritas en este documento.

Derechos del Cliente

El cliente tiene derecho a la ley de HABEAS DATA, pero también es responsable de la actualización de sus datos personales para que se realice el debido manejo y no aplique la terminación de garantía legal por vencimiento de términos a falta de datos desactualizados.

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